11月27日，一位热用户来到了宣化供热公司服务大厅，送上了一面印有“情系百姓，温暖万家”的锦旗，以表达对公司优质服务惠民生的谢意。
11月18日，宣化供热公司服务大厅接待了这位家住宣化区财神庙街的热用户。公司工作人员详细了解了用户家中的实际情况和对室内温度的需求，通过用户的反馈，工作人员意识到这不是简单的不热情况，很有可能是该用户家中供热管道出现了问题。为了尽快解决问题，工作人员及时赶到热用户家中，测温核实并分析查找不热原因。工作人员从单元井开始对管道进行分段排查，确保每个细节都不放过，历过6个多小时的不间断排查，最终确定了热用户家中的壁暖高度高于入户管500mm，导致用户家中暖气不热。了解不热原因后，工作人员在热用户家中的暖气管上方加装了排气阀，使自动排气点高于壁暖。经过维修后，热用户家中室温达到25℃，热用户激动的说：“辛苦了，真的太感谢你们了！”，在感激之余还送来了印有“情系百姓，温暖万家”的锦旗。
自供暖以来，供热公司全体员工全力奋战在供暖一线，时刻把群众家中冷暖放在心上，及时为群众解决问题，认真踏实工作，赢得了老百姓的认可，树立了公司良好的社会形象。